Ce guide introductif vous apporte une définition de l’expérience patient et usager. Il présente ensuite 4 grandes actions à prendre en compte dans une démarche d’expérience patient pour transformer votre organisation et améliorer la prise en charge.
Ce guide propose une série de fiches pratiques pour mettre en place des méthodes de recueil de l’expérience des patients et usagers. L’objectif : donner la parole aux personnes concernées pour faire émerger des pistes de travail et identifier des solutions d’amélioration.
Cette publication complète le guide « Recueillir l’expérience patient et usager ». Composé de 7 fiches pratiques, ce mode d'emploi donne des clés pour continuer à mobiliser les personnes concernées dans la construction d’un projet, après la phase de recueil de données.